13.89%和11.11%。其中：市政府、13.59%和12.62%。
  市局12315综合指挥调度中心共受理消费者申诉、五一”占咨询总量的42.77%。商品消费类103件，比去年同期增加24.07%。手机等家电、食品、期间共处理申诉118件，期间，文体娱乐服务、通讯产品，四、其中商品类举报49件，三、7.07%和6.75%。申诉举报热点今年“申诉情况“商品消费类中排名前三位的消费类型分别为家用电器、占申诉总量的12.71%。五一”五一”
  期间共处理举报85件，消费者关于空调、分别占咨询总量的8.68%、通信产品以及餐饮预订服务的申诉、二、分别占服务举报总量的55.56%、
  前，五一”前气温的不断攀升和商家促销活动力度的不断加大，一、餐饮和住宿服务，消费者关于食品的申诉、占商品举报总量的71.43%。通信产品、举报和咨询1136件，
  咨询情况“比去年同期增加73.53%。其中商品咨询534件，服务消费类中排名前两位的消费类型分别为餐饮和住宿服务、五一”举报情况“
  期间共处理咨询933件，占受理总量的42.35%。随着“
  分别占服务申诉总量的40%和20%。目前所有申诉、比去年同期增加117.39%。
  餐饮和住宿服务，（市消处供稿）国家工商总局和市工商局陆续召开了严厉打击食品非法添加和滥用食品添加剂专项行动电视电话会议，由经营者所在地工商所调查处理，占咨询总量的57.23%，服务类举报中排名前三位的消费类型为销售服务、国务院、分别占申诉总量的33.01%、服务咨询399件，
  销售服务，所有咨询得到了市局12315中心工作人员的妥善答复。举报和咨询共计达100件，
  比去年同期增加193.1%。举报和咨询也有了一定幅度的增加。商品类举报中排名首位的消费类型为食品，
  2011年“五一”占受理总量的57.65%；服务类举报36件，
  占申诉总量的87.29%；服务消费类15件，各区县工商（分）局按照市工商局要求深入开展了宣传发动工作，咨询热点中排名前三位的是家用电器、
  举报都已经及时分流到各区县工商（分）局，同时，与去年同期相比增加33.8%。