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12月1日，“法治·交通运输打非治违”应用子场景“中心城区巡游出租汽车投诉服务办理”正式上线。
该场景聚焦出租车运输服务的末端监管环节，以“渝快办”为载体，以“法治·交通运输打非治违”应用为支撑，融通“政府侧”“社会侧”“企业侧”三侧数据，重塑“12345投诉>案件工单派发>线下约谈处理”全链条工作流程，旨在畅通投诉渠道、优化处理流程、提升执法质效，构建“一站式”政企联合监管服务模式。
“政企联动”
目前，中心城区平均每月接到巡游出租汽车投诉约1300起，工单数量多、办理时间长、群众意见大。通过改变传统投诉处理模式，一方面为企业和驾驶员提供自证渠道，一方面提升投诉案件办理效率。投诉工单在原流转程序基础上，先行派发给投诉车辆所属公司，由公司内部开展调查，上传证据材料和处理结果，经执法部门复审结案并回复群众，实现群众诉求一键直达、企业权益一体维护。
“线上通办”
过去，驾驶员与企业代表需要共同前往属地交通执法机构，接受调查处理和警示约谈。现在，企业可通过“渝快办”查询所属营运车辆投诉信息，并在线上完成投诉自助办理，让企业、群众“少跑路、不跑路”，减少对企业正常经营的干扰，降低线下处理成本，助力优化运输行业营商环境。
“监督评价”
投诉案件办结后，通过短信形式邀请群众进行满意度评价，群众可通过“渝快办>交通运输执法便民服务>投诉处理评价”查询投诉办理情况，并对处理结果评价打分。对于评分较低的工单，将由专人进行回访调查、协调处理，在维护投诉人合法权益和正当诉求的前提下，力争达成“人、企、政”三方满意的投诉处理结果。
“数据共享”
依托数字重庆IRS系统，覆盖“9+2”中心城区49家巡游出租汽车企业，汇集12345、12328、巡游车企业等数据，有效解决“企业投诉线上自办”综合场景贯通实战的监管难题，为该场景在网约车、旅游包车、班线客运等运输领域横向拓展提供实践经验。
下一步，市交通运输综合行政执法总队将贯彻落实数字重庆建设部署要求，以“9+2”中心城区一体化推进为重点突破口，加快推进基本能力建设，在全市建设超大城市现代化治理示范区中当好先锋卫士。（姜鱇祝）
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