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“我们项目的施工许可，仅用1天时间就办好并拿到了电子证照，大大缩短了进场施工时间。”近日，黔江区新城片区一排水管网建设项目负责人张经理，对政务服务部门高效专业的审批服务效率赞不绝口。
据了解，为进一步响应“服务基层、服务企业、服务群众”的号召，黔江区行政服务中心自2023年6月起，持续深化“亲体验、听民声”体验活动，旨在通过领导干部亲身体验政务服务流程，倾听群众声音，收集宝贵意见，从而精准施策，推动政务服务品质再上新台阶。今年6月以来，黔江区行政服务中心各业务窗口迎来了一批特殊的“新面孔”——来自不同部门的领导同志。他们穿上“服务衣”，亲自上阵为企业和群众办理各类业务。
黔江区住房城乡建委党组成员、住房保障中心主任张苧，通过亲身体验，发现部分建设项目在审批过程中存在环节多、耗时长的问题。为此，张苧主任积极推动实施竣工联合验收和施工许可“分段办”等改革措施，有效缩短了项目审批周期。今年4月初，重庆荣水食品科技有限公司申报领取的“四证”成为渝东南地区首个工业仓储类“四证联发”项目，这一成果正是得益于区住房城乡建委的政务服务优化。
针对群众对“二手房交易与水电气联动过户”知晓度不够高的问题，区不动产登记中心分管领导陈林在服务中体会到了这一卡点，立即组织研究解决对策，决定采用“线上+线下”“传统+现代”的宣传模式，提升宣传力度，扩大宣传面，提升群众知晓度；并加强沟通汇报，积极争取解决基础数据不完善、数据抓取不准确等问题，提升办理效率，这一举措得到了市民的广泛好评和认可。
“我首先注意到的是办理时间的显著缩短。在这次体验办理不动产登记业务时，以往需要耗费数天甚至数周的时间，而现在通过线上预约、线下快速办理的方式，部分简单业务当天即可拿证。”一位群众代表从黔江区行政服务中心开展“政务服务体验员”活动中，亲身感受到了便捷高效的服务。
这些体验员来自区人大代表、区政协委员以及区纪委监委相关人员、企业代表、群众代表，他们对政务服务质效进行“全面体检”，为政务服务优化提升“把脉问诊”。据了解，此次“亲体验、听民声”体验活动采取“双轨并行”策略：一方面，领导干部以工作人员身份深入一线，亲身体验办事流程，从中发现不足，提出改进建议；另一方面，他们又以办事群众的身份，从申请、受理、审核到办结，全程体验政务服务流程，感受群众办事的难易度，力求从群众的角度出发，优化办事流程，提升服务效率。
“我们希望通过这次活动，真正实现从‘管理者’到‘服务者’的角色转变，让政务服务更加贴近群众需求，让‘问题清单’转化为‘满意清单’。”黔江区行政服务中心主任刘德海介绍，今年以来，黔江区行政服务中心收集到了近100条宝贵的改进建议。这些建议如同一面镜子，映照出服务中的不足，也指明了改进的方向。未来，黔江区行政服务中心将继续深化服务创新，推动政务服务线上线下深度融合，打造更加便捷、高效、贴心的政务服务新环境。（费玉琼）
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