“既不用排队，又有人教我操作，办业务很省心。”近日，75岁的市民黄先生在重庆市万州区办税服务厅“敬老服务专窗”办理发票代开业务后表示。

　　近年来，随着智能化税费服务的不断升级，“网上办”“线上办”“掌上办”已成为办税缴费主要渠道，极大方便了市民，但对使用电脑、智能手机不便的老年群体来说，却感到力不从心。“我们开设‘敬老服务专窗’，安排专人对办税缴费有困难的老年人提供全程帮办、代办、辅导办等服务。”重庆市万州区办税服务厅负责人张颉介绍，该办税服务厅内还设置了轮椅、便民药箱，并贴心配备了老花镜、放大镜等用品，让纳税服务更加“适老化”。

　　重庆税务部门持续在提升适老服务“硬设施”和“软实力”上下功夫，推进办税缴费软件适老化改造，对到办税服务厅办理税费业务的老年人，提供“一站式”综合服务，主动帮助其判别具体办税缴费需求，开展税费咨询、业务指引、全程协助办理等服务，快速办理税费事项。同时，优化老年人纳税缴费预约服务机制，丰富网上、手机APP、电话等多种预约渠道，对确有上门服务需要的老年人，提供事前预约、上门办理，更好满足老年群体办税缴费个性化需求。

　　近期，重庆2024年度城乡居民基本医疗保险集中参保缴费工作启动。针对老年人群体对医保政策不熟悉、缴费操作不熟练等问题，重庆税务部门组建服务队，走进社区、商圈和养老院，面对面宣传政策，帮助老年人完成医保缴费。

　　连日来，巴南区税务局收到不少老年人群体关于医保缴费的业务咨询。根据反馈的关注度较高的问题，巴南区税务局制作涵盖城乡居民医疗保险政策、缴费标准、缴费操作流程等内容的宣传手册，走进该区龙洲湾街道龙滨社区，设立咨询服务点，发放医保宣传单，“手把手”指导群众线上参保和缴费，解答居民在医保缴费中遇到的问题。

　　“听说医保能参保缴费了，手机上就能操作，但是我上了年纪不会啊。”在税务人员的辅导下，龙滨社区居民李大妈顺利完成城乡居民医保参保和缴费后表示，“心头总算踏实了。”

　　在不断优化适老服务的同时，重庆税务部门还通过落实支持养老服务行业发展的税费优惠政策，开展养老服务行业企业座谈会、上门走访等服务活动，支持养老产业创新、专业化发展，助力打造老年友好型社会。

　　位于江津区的重庆念恩养老服务有限公司是一家为老年人提供生活照料、日间托管等服务的养老服务机构。“自2017年11月开业以来，我们累计享受税费减免24万余元，为我们做好养老服务提供了支持。”公司负责人陈开红介绍，利用省下的资金，公司购买了休闲娱乐设备，升级了服务设施，让老人们老有所养、老有所乐。

　　尊老敬老是中华民族的传统美德。重庆市税务局相关负责人表示，将持续优化服务举措，为老年人等特殊人群提供更加精细、贴心、便利的服务，有效解决其办税缴费过程中的急难愁盼问题，让老年人等特殊人员共享改革发展成果。