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新版《快递市场管理办法》今起施行未经用户同意使用快件箱最高罚3万
发布日期:2024-03-01 00:00:00

快递员正在分拣快递?

3月1日起,新版《快递市场管理办法》将正式施行,新规回应公众关注,对过度包装、快件安全、代收快件、擅自使用智能快件箱等方面进行了明确规定,将有效改善市民快递末端服务体验。

《办法》对经营快递业务的企业提出诸多要求。其中,第三章“绿色低碳发展”,规定经营快递业务的企业应当推进快递包装标准化、循环化、减量化、无害化,避免过度包装;应当优先采购有利于保护环境的产品,使用符合国家强制性标准的包装产品,不得使用国家禁止使用的塑料制品。第五章“快递服务”,要求经营快递业务的企业提供快递服务时,应保障用户的合法权益,不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易;应保障快件安全,防止快件丢失、损毁、内件短少,不得抛扔、踩踏快件;除因不可抗力因素外,应按照约定在承诺的时限内将快件投递到收件地址、收件人;应向用户提供快件寄递跟踪查询服务,不得将快件进行不合理绕行,不得隐瞒、虚构寄递流程信息。

“一直以来,在派送‘最后一公里’上,我们都坚持根据客户个性化需求,提高‘按需上门’的履约率。”顺丰速运涪陵望江路业务部负责人陈华林介绍,“新规实施后,我们将继续深耕服务质量和安全,维护客户合法权益,促进快递行业的健康发展!”

针对违规行为,《办法》均予以明确罚款,有未经用户同意代为确认收到快件,未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件,抛扔快件、踩踏快件等情形之一的,由邮政管理部门责令改正,予以警告或者通报批评,可以并处1万元以下罚款,情节严重的,处1万元以上3万元以下的罚款。

市民黄先生点赞道:“快递都是送货上门,没在家也要经过我们同意了才放在驿站这些地方,如果出现什么损坏我们也有法律依据去相关部门进行投诉、进行维权,总的来说,新规实施以后,对我们市民有很大的好处!” (记者 蒋欢)

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