如何改善全过程就医感受？8月3日，市卫生健康委发布《重庆市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023—2025年）》（以下简称《方案》）。按照《方案》，医疗机构通过提供取号、缴费、报告取阅等智能便捷服务，缩短患者门诊等候时间，到2025年底，力争患者门诊等候时间控制在30分钟以内。

2023年底，二级医疗机构预约诊疗率力争达到40%以上

《方案》提出，我市力争用3年时间，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，建成“以病人为中心”的现代化医疗服务模式，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，进一步增强群众看病就医获得感、幸福感、安全感。

具体来讲，在提升患者诊前体验方面，全市二级及以上医疗机构全面建立预约挂号诊疗制度，并利用人工智能、移动互联网等手段，提供多样化预约诊疗服务，三级医疗机构提供分时段预约服务。到2023年底，二级医疗机构预约诊疗率力争达到40%以上，三级医疗机构需达到60%以上；到2025年底，二级医疗机构预约诊疗率力争达到50%以上，三级医疗机构力争达到80%以上，预约后平均等待时长控制在30分钟以内。

我市将探索复诊患者“预就诊”模式，即对于诊断明确且因相同疾病就诊的复诊患者，引导其通过互联网诊疗平台或预约诊疗平台，完成检查检验等预约，并根据检查检验结果时间匹配复诊号源。

此外，推进“预住院”模式，即二级及以上医疗机构对诊断明确、病情相对稳定，经评估符合住院指征、行择期手术的患者，在保障医疗质量安全的前提下，在患者入院前完成术前检查检验，缩短入院后术前等待时间。

探索开设弹性门诊，满足上班上学等人群就诊需求

为方便患者门诊就医，《方案》提出，医疗机构要为患者提供取号、缴费、报告取阅等智能便捷服务，缩短患者门诊等候时间，到2025年底，力争患者门诊等候时间控制在30分钟以内。二级及以上医疗机构将探索推行“先诊疗后付费” “一次就诊一次付费”，鼓励有条件的区县或医疗机构先行先试。

鼓励医疗机构开设麻醉、疼痛、健康管理、营养、护理、药学等新型门诊，提供更加丰富的门诊诊疗服务。

《方案》还鼓励有条件的医疗机构通过加强医务人员出诊管理，结合号源使用情况，动态调整出诊单元及人数，开设午间、夜间、周末和节假日门诊，满足上班、上学等人群的就诊需求。

2025年底120急救电话10秒内接听比例达到95%以上

如何让急诊急救服务更畅通？《方案》提出了相关要求。比如，健全全市120调度指挥信息系统，2025年底120急救电话10秒内接听比例达到95%以上，3分钟内出车率达到95%以上；每家乡镇卫生院、社区卫生服务中心均应配置1辆120救护车，逐步实现中心城区和其他区县城市地区服务半径不超过3.5公里、农村地区服务半径不超过10公里。

同时，探索 “三通三联”一体化救治模式，形成救护车直通导管室、手术室及重症监护室的流程，联通院前医疗急救机构、基层医疗卫生机构与医院之间的抢救绿色通道。

在护理服务方面，持续扩大优质护理服务覆盖面，到2025年底，二级医疗机构实现优质护理服务全覆盖。鼓励有条件的医疗机构开展“互联网+护理服务”，推动优质护理资源下沉。

在药学服务方面，二级及以上公立医疗机构开展处方前置审核，所有处方须经审核通过后才能进入划价收费环节；二级及以上公立医疗机构应规范开设药学门诊或医药联合门诊，为患者提供药物重整、用药咨询、用药指导等药学技术服务；二级及以上公立医疗机构应推行临床药师驻科，履行药学查房、药学会诊、治疗药物监测、用药监护等工作职责。

市卫生健康委有关负责人介绍，到2023年底，二级及以上医疗机构全部能够提供线上支付，并做好信息化适老服务，简化预约诊疗和互联网诊疗页面，设置智能语音和助老服务模块，通过自动拨号、志愿者远端协助等方式，方便老年患者获得在线诊疗服务。